Diritto di Recesso

Il diritto di recesso spetta unicamente al consumatore — la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale — nei contratti conclusi a distanza. Gli esercenti che sottoscrivono un abbonamento Sfizly agiscono come professionisti e non beneficiano del recesso consumeristico (vedi §5).

Anche se il recesso non si applica, puoi chiedere l’annullamento di un ordine finché il ristorante non ne ha avviato la preparazione. Per farlo, contatta al più presto il ristorante (anche tramite la chat o i recapiti indicati nella conferma d’ordine). L’accettazione dell’annullamento e l’eventuale rimborso dipendono dal ristorante, che ne è responsabile. Sfizly interviene unicamente come tramite tecnico.

Le prenotazioni di tavolo possono essere modificate o annullate secondo la policy del ristorante, entro l’eventuale finestra di chiusura (cut-off). Il ristorante può prevedere una caparra o una penale in caso di mancato arrivo (no-show). Puoi gestire le tue prenotazioni dalla relativa sezione della Piattaforma o tramite il link presente nell’email di conferma.

Gli esercenti sottoscrivono l’Abbonamento come professionisti: non si applica il diritto di recesso del consumatore. È tuttavia prevista una prova gratuita di 14 giorni e la possibilità di disdire l’Abbonamento in qualsiasi momento, con effetto al termine del periodo già pagato, dalle impostazioni dell’account o contattando l’assistenza. Per i dettagli vedi i Termini di Servizio.

Quando un rimborso è dovuto (ad esempio per un ordine non eseguito, un importo errato o un servizio non reso), viene effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Poiché i pagamenti con carta sono incassati sull’account Stripe del Ristorante, il rimborso è disposto dal Ristorante (venditore) tramite il proprio account Stripe; Sfizly agevola la richiesta ma non trattiene gli importi. I tempi di accredito possono dipendere dal circuito di pagamento.

Nei casi residui in cui il diritto di recesso sia applicabile (servizi a distanza diversi da quelli esclusi ai sensi del §2), puoi recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire motivazioni. Poiché il venditore è il Ristorante, la dichiarazione di recesso va indirizzata al Ristorante presso cui hai effettuato l’ordine o la prenotazione, i cui dati di contatto trovi nella conferma d’ordine/prenotazione. Puoi inviarne copia anche a info@sfizly.it e Sfizly la inoltrerà al Ristorante. Puoi utilizzare il modulo tipo seguente:

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie il consumatore può rivolgersi alla piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Per assistenza su annullamenti, rimborsi o recesso contatta «Ragione sociale del gestore» S.r.l. all’indirizzo info@sfizly.it o al numero +39 02 1234 5678.