Termini di Servizio

La Piattaforma è gestita da «Ragione sociale del gestore» S.r.l., con sede in «Via e numero civico, CAP, Città (Prov.)», P.IVA «P.IVA / Codice Fiscale» («Sfizly» o il «Gestore»). Sfizly fornisce strumenti digitali per la gestione di menu, ordini, prenotazioni, pagamenti e fidelizzazione a favore dei ristoranti aderenti e dei loro clienti.

• Piattaforma: il sito, le app e i servizi Sfizly.
• Esercente o Ristorante: l’attività di ristorazione aderente.
• Cliente o Utente: chi utilizza la Piattaforma per ordinare o prenotare.
• Ordine: la richiesta di alimenti e bevande inoltrata a un Ristorante.
• Prenotazione: la richiesta di un tavolo per una data e un orario.
• Abbonamento: il piano sottoscritto dall’Esercente per usare la Piattaforma.

Sfizly agisce esclusivamente come fornitore di strumenti tecnologici. Il contratto di vendita e somministrazione di alimenti e bevande, così come il servizio di prenotazione del tavolo, è concluso direttamente tra il Cliente e il Ristorante.

Sfizly non è parte di tale contratto e non è responsabile della preparazione, della qualità, della conformità, della sicurezza alimentare o della corretta indicazione di allergeni e ingredienti, che restano di esclusiva responsabilità del Ristorante.

Per usare alcune funzioni è necessario registrare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il tuo account. Gli account Esercente sono riservati a soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale e richiedono la maggiore età.

Tramite la Piattaforma il Cliente può, ove offerto dal Ristorante:

• consultare il menu digitale (anche tramite QR code al tavolo);
• effettuare ordini al tavolo, per asporto o, ove disponibile, in consegna;
• prenotare un tavolo;
• partecipare a programmi di fedeltà e lasciare recensioni.

Prezzi, disponibilità, descrizioni, orari e informazioni su ingredienti e allergeni sono definiti e aggiornati dal Ristorante, che ne è il solo responsabile.

L’invio di un Ordine costituisce una proposta d’acquisto rivolta al Ristorante. Il contratto si conclude nel momento in cui il Ristorante accetta o conferma l’Ordine. Il Ristorante può rifiutare un Ordine, ad esempio per indisponibilità dei prodotti o impossibilità di evaderlo: in tal caso eventuali importi già addebitati verranno rimborsati.

Le Prenotazioni sono soggette alla disponibilità e alle regole del Ristorante, che può prevedere una finestra di chiusura (cut-off), un numero massimo di coperti, eventuali caparre e una politica per il mancato arrivo (no-show). Puoi modificare o annullare una Prenotazione dalla relativa sezione della Piattaforma, nei limiti consentiti dal Ristorante.

I prezzi sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA. I pagamenti con carta sono elaborati tramite Stripe (carte, Apple Pay, Google Pay) e vengono incassati direttamente sull’account Stripe del Ristorante, che agisce come venditore e titolare del rapporto di pagamento con il Cliente. Sfizly fornisce unicamente la tecnologia: non incassa gli importi e non conserva le chiavi né le credenziali Stripe del Ristorante. Rimborsi, contestazioni e l’emissione del documento fiscale (es. corrispettivo o ricevuta) competono al Ristorante. Eventuali commissioni di servizio sono indicate prima della conferma.

L’uso professionale della Piattaforma da parte degli Esercenti è regolato da un Abbonamento. Salvo diversa offerta, è prevista una prova gratuita di 14 giorni e una commissione aggiuntiva del +2% sulle transazioni digitali. L’Abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta, ed è fatturato secondo il piano scelto. In caso di mancato pagamento il servizio può essere sospeso. Poiché l’Esercente agisce come professionista, non si applica il diritto di recesso del consumatore (vedi la pagina Diritto di Recesso).

Per gli ordini di alimenti e bevande e per le prenotazioni a data e orario determinati, il diritto di recesso è generalmente escluso dalla legge (beni deperibili, prodotti preparati su misura e servizi legati a una data specifica). Tutti i dettagli sono illustrati nella pagina Diritto di Recesso.

Utilizzando la Piattaforma ti impegni a non:

• fornire dati falsi o utilizzare account altrui;
• effettuare ordini o prenotazioni fraudolenti o in malafede;
• pubblicare contenuti illeciti, diffamatori, ingannevoli o lesivi di diritti altrui;
• presentare come autentiche immagini, audio o video generati o modificati con l’intelligenza artificiale, o rimuovere le marcature che ne segnalano l’origine artificiale;
• tentare di compromettere la sicurezza o l’integrità del servizio.

Sei responsabile dei contenuti che pubblichi (ad esempio recensioni). Pubblicando un contenuto concedi a Sfizly una licenza non esclusiva e gratuita per mostrarlo all’interno della Piattaforma. Ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti che violano questi Termini o la legge.

Contenuti generati con l’intelligenza artificiale

Se carichi immagini, audio, video o testi generati o modificati con sistemi di intelligenza artificiale — ad esempio fotografie di piatti, immagini di copertina o materiali promozionali — resti l’unico responsabile della loro conformità alla legge, inclusi gli obblighi di trasparenza del Regolamento (UE) 2024/1689 («AI Act») applicabili dal 2 agosto 2026. In particolare ti impegni a non far apparire autentico un contenuto che non lo è e a dichiararlo in modo chiaro quando la legge lo richiede.

Sfizly non altera i file che carichi e non rimuove le marcature di origine artificiale eventualmente apposte da chi ha generato il contenuto; ti impegni a non rimuoverle a tua volta. Ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti che risultino ingannevoli o non conformi.

La Piattaforma, il marchio Sfizly, il software, i contenuti e gli elementi grafici sono di titolarità del Gestore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla legge. Non è consentito copiarli, riprodurli o utilizzarli senza autorizzazione.

Nei limiti consentiti dalla legge, Sfizly non risponde della qualità, della conformità o della sicurezza degli alimenti e dei servizi offerti dai Ristoranti, né dei rapporti tra Cliente e Ristorante. La Piattaforma è fornita «così com’è», senza garanzia di continuità ininterrotta. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazione dei presenti Termini, di uso fraudolento o di obblighi di legge. Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni o contattandoci.

Possiamo aggiornare i presenti Termini; la versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina con la data di ultima revisione. Le modifiche rilevanti saranno comunicate con congruo preavviso.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i contratti conclusi dai consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. È inoltre disponibile la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini puoi contattare «Ragione sociale del gestore» S.r.l. all’indirizzo info@sfizly.it o al numero +39 02 1234 5678.